في twexiit.com، نحرص على رضا عملائنا ونضمن لك تجربة تسوق آمنة ومريحة. تنظم هذه السياسة الشروط والإجراءات الخاصة بطلبات الإرجاع والاستبدال وردّ الأموال.
أولاً: سياسة الإرجاع
يحق لك كعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
شروط قبول الإرجاع:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير متضرر، غير مغسول).
- أن يكون مغلفًا بالتغليف الأصلي مع كامل الملحقات والفواتير.
- ألا يكون من المنتجات المستثناة من الإرجاع (مثل: البطاقات الرقمية، المنتجات المخصصة حسب الطلب، أو المواد الاستهلاكية المفتوحة).
- يتم تقديم طلب الإرجاع عبر صفحة “اتصل بنا” على: https://twexiit.com/contact
ثانيًا: سياسة الاستبدال
نقبل استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام.
في هذه الحالة، نتحمل نحن تكاليف الشحن والإرجاع كاملة، ويتم إرسال البديل خلال 3-5 أيام عمل بعد التحقق.
ثالثًا: سياسة استرداد الأموال
متى يتم ردّ الأموال؟
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إشعارك بنتيجة القبول أو الرفض.
- في حال القبول، يتم ردّ المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل، حسب طريقة الدفع المستخدمة.
آلية الاسترداد:
- إذا تم الدفع ببطاقة بنكية أو Apple Pay، يُعاد المبلغ إلى نفس البطاقة.
- إذا تم الدفع عبر STC Pay أو تحويل بنكي، يُطلب منك تزويدنا بمعلومات الحساب لإكمال الرد.
رابعًا: الاستثناءات
لا يُقبل الإرجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:
- مرور أكثر من 7 أيام على الاستلام.
- المنتج تم فتحه أو استخدامه أو العبث به.
- المنتجات الرقمية أو البطاقات الإلكترونية بعد تفعيلها.
- المنتجات ضمن عروض “تصفية نهائية” ما لم تكن معيبة.
خامسًا: من يتحمل تكلفة الشحن؟
- في حال كان سبب الإرجاع خللًا في المنتج أو خطأ من المتجر: نتحمل نحن كافة التكاليف.
- في حال كان السبب تغيير رأي العميل: يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
سادسًا: طريقة تقديم طلب الإرجاع
يرجى التواصل معنا من خلال نموذج التواصل أو البريد الإلكتروني مع إرفاق:
- رقم الطلب
- صورة للمنتج (إن لزم)
- سبب الإرجاع أو الاستبدال
📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
📄 نموذج التواصل: https://twexiit.com/contact
سابعًا: التحديثات على هذه السياسة
نحتفظ بحق تعديل سياسة الإرجاع وردّ الأموال في أي وقت. سيتم نشر أي تحديثات في هذه الصفحة، ويُعتبر استمرار استخدامك للموقع موافقة على الشروط المحدّثة