في twexiit.com نلتزم بتوصيل طلباتكم بأمان وسرعة إلى باب المنزل، مع مراعاة الجودة والدقة في كل خطوة. توضح هذه السياسة آلية الشحن، المدة، الرسوم، والمناطق التي نخدمها.
أولاً: مدة تجهيز الطلب
- يتم تجهيز الطلبات خلال 24 إلى 72 ساعة عمل من تأكيد الدفع.
- في أوقات العروض الموسمية أو الضغط المرتفع، قد تمتد المدة حتى 5 أيام عمل.
ثانيًا: مدة التوصيل
- داخل السعودية: 2 إلى 7 أيام عمل.
- دول الخليج: 5 إلى 10 أيام عمل.
- دوليًا (إن وُجد): 7 إلى 15 يوم عمل حسب شركة الشحن والمنطقة.
ملاحظة: أيام العمل تُحسب من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية.
ثالثًا: شركات الشحن المعتمدة
نتعامل مع مجموعة من شركات الشحن الموثوقة مثل:
- سمسا (SMSA)
- أرامكس (Aramex)
- ناقل (Naqel)
- DHL – FedEx (للشحن الدولي)
تُرسل لك رسالة تتضمن رقم التتبع فور شحن الطلب.
رابعًا: رسوم الشحن
- داخل السعودية: تبدأ من 20 ريال، وتختلف حسب الوزن والمنطقة.
- خارج السعودية: تحسب تلقائيًا عند الدفع حسب الوجهة والوزن.
- شحن مجاني: نقدمه على بعض الطلبات التي تتجاوز مبلغًا معينًا (حسب العروض).
خامسًا: عنوان الشحن
- يرجى التأكد من إدخال العنوان بشكل دقيق عند الطلب (الحي، الشارع، رقم المنزل، الرمز البريدي).
- twexiit.com غير مسؤول عن التأخير أو الفقدان الناتج عن إدخال معلومات غير صحيحة.
سادسًا: التأخير ومشاكل الشحن
- في حال حدوث تأخير بسبب شركة الشحن، سنقوم بمتابعة الطلب نيابةً عنك لضمان استلامه.
- في حال لم يصلك الطلب خلال الفترة المتوقعة، نرجو التواصل معنا عبر:
- 📧 [email protected]
- 📞 أو من خلال نموذج التواصل
سابعًا: سياسة عدم الاستلام
إذا لم يتم استلام الطلب من قبل العميل، أو تم رفضه دون سبب واضح، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وعودة، وقد يتم تعليق إمكانية الدفع عند الاستلام مستقبلاً.
ثامنًا: الشحن الجزئي
في بعض الحالات، قد يتم شحن الطلب على دفعات (خاصة إذا كان يحتوي على أكثر من منتج يتم توصيله من مستودعات مختلفة). سيتم إبلاغ العميل بذلك مسبقًا.
تاسعًا: التحديثات
نحتفظ بحق تعديل سياسة الشحن والتوصيل في أي وقت. التعديلات تُنشر على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدامك للموقع موافقة على البنود المحدثة